Abaixo segue a segunda mensagem enviada à Claro.
Devo mencionar que coloquei em cópia oculta alguns diretores da Claro, cujos endereços de email me foram gentilmente passados por amigos meus que tambem são amigos deles (mui amigos!!!).
Como era ante-vespera de Natal, ninguem respondeu. Mandei ontem (26/12) de manhã cedinho novamente e hoje veio a resposta.
Me ligou o Wagner, aparentemente chefe to Edson abaixo. Muito solícito, perguntou alguns dados técnicos e disse que ligaria em 30 minutos. Ligou mesmo! disse que enviaria uma pessoa ao meu escritório para verificação e possivel troca por um modem mais "estável" e que desse menos dor de cabeça.
Dito e feito. às 14:30, chegou uma menina que eles chamam de Mobile Girl. Muito simpatica (uma tremenda gata, diga-se de passagem, causou frisson lá no escritório) . bom, a Debora - esse é o nome dela - me deixou um modem da Huawei que em teoria funcionaria melhor.
Até o momento está realmente melhor. Nao cai toda hora, apesar da velocidade variar tremendamente, e parou de apresentar os problemas de hardware que o Giant dava. O Giant, após cair a conexão, deixava de ser reconhecido pelo Windows, que achava que havia um novo hardware e ficava procurando por drivers para ele... um saco. tinha que desconecta-lo da USB, fechar o Mobile Tools (programa de discagem) e começar tudo de novo. Agora isso parou.
Pelo que o Wagner (da Claro) falou, eles iriam mandar alguem da Engenharia para medir o sinal lá no meu escritório. Até o momento, cumpriram com tudo o que prometeram e estou realmente feliz com o atendimento da Claro. nem tao feliz com o produto, mas tudo me leva a crer que isso vai melhorar. Até mesmo pq as concorrentes já estão se mexendo.
O ponto que fica é: será que se eu estivesse insistindo pelos "canais habituais", ou seja, pelo 0800 deles, teria esse nível de atendimento? ou foi só pq copiei pessoas influentes dentro da empresa?
Fato é que existe boa vontade em mostrar um bom produto. e eu me sinto na obrigação de elogia-los por aqui - o que farei diretamente tambem, assim que todos os problemas forem sanados.
mvoloch
Sent: Sunday, December 23, 2007 11:38 PM
Subject: Re: CONECTIVIDADE
Prezado Edson
agradeço a oferta abaixo porém está inviável navegar com o Claro 3G. páginas nao abrem, emails nao baixam, conexao cai, por vezes meu login nao funciona, entao tenho que desconectar o modem do micro, fechar o Mobile tools, reconectar o modem e assim por diante. realmente está muito ruim.
num simples teste, nota-se que os pacotes de dados ficam "rodando" dentro da rede da Claro e não saem para a Internet, como pode ser visto no trace route que segue em anexo. vc deve passar isso para seu pessoal de engenharia pesquisar, pq em continuando assim, nem de graça vou querer ficar com o serviço. espero que vc resolva isso rápido e eu nao precisa mandar essa msg com cópia para as demais pessoas da Claro que efetivamente tomam providências, como feito com as mensagens anteriores.
notar ainda, em anexo, screendump com o erro fatídico, que está cada vez mais comum.
fico no aguardo de contato.
grato
ps: estou tendo que mandar esse email pela minha conexao de banda larga Ajato, já que essa a da claro nao funciona.
----- Original Message -----
From: xxxx@claro.com.brTo: mvolochSent: Saturday, December 22, 2007 10:22 AMSubject: Arquivos P2P
Prezado Sr.
Em atenção ao seu e-mail e conforme contato telefônico registrado no protocolo: XXXXXXXXXXX realizado em 21/12/2007, estou formalizando as informações que lhe foram passadas:
1. Referente a dificuldade na utilização de programas de compartilhamento de arquivos P2P (eMule, Kazaa, Torrent, etc.) informamos que nossa engenharia está trabalhando em uma solução para essa questão. Previsão: 28/02/2007, às 18:00h.
2. Em caráter de exceção, devido á redução parcial de funcionalidade inferida do ítem 1 acima, será lhe concedido um desconto de 100% na assinatura do Plano Banda Larga 3G 1 Mbps referente aos meses de Dezembro, Janeiro e Fevereiro.
Protocolo: XXXXXXXXXXXX
A Claro Empresas agradece seu contato e continua à sua disposição através do telefone 105 2 – Central de Atendimento 24h , ou via e-mail.
Aproveitamos a oportunidade para lhe desejar Boas Festas!
Atenciosamente,
Edson Evangelista
Claro - Suporte Técnico ao Cliente
www.claro.com.br - Claro Você - Fale Conosco
1052 - Central de Atendimento ao Cliente
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